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家政服务人员的法律身份比较特殊，从法理的角度看属劳动雇佣关系，但现有法律法规却将这种关系排除在劳动协议纠纷的范畴之外，不受《劳动法》的调整。由于家政服务人员的法律地位并不明确，雇主承担的风险相对偏大。对于无力赔偿问题，虽然家政服务人员可以到保险公司投保责任险，将“赔不起”的风险转由社会共同承担，但实际上，保险公司对于这一类基本上无利可图的业务兴趣不大。从这个角度说，即便是责任分明，家政服务纠纷中的“理赔”依然是道难题。
提起小保姆与雇主的纠纷，人们多半会想起柔弱女子被人欺负，但另一类现象也值得注意：保姆给雇主家庭造成损失，却又无力赔偿。
保姆小玲给一位雇主家打扫卫生，一不留神打碎了一座价值300元的石膏像。主人万分恼怒，要求她按价赔偿。小保姆可怜巴巴地哭诉：“俺刚从乡下来，哪有那么多钱。”无奈之下，雇主只得在扣除其当月工资后将她辞退。来自河南的保姆李红更是倒霉。为雇主照料一位卧病在床的老太太，有一个晚上打了会儿瞌睡，老太太自己翻身时不慎摔下了床，胳膊骨折，住进医院后不久旧病复发，离开了人世。老人的儿女不依不饶，逼着李红赔偿，可人命关天，一个独在京城的女孩又如何赔得起？
现在许多家政公司都很忙，目前的预约情况很好。维权难的原因是双方的服务内容都是口头约定的，没有签订服务合同。据相关部门资料统计显示，在家政服务方面发生的消费纠纷呈上升趋势。
据消费者协会相关人员介绍说，家政服务人员短缺是造成部分家政公司在服务时间和服务质量上不太好的主要原因。同时，有的家政公司未曾对家政服务人员进行过专业培训，使其提供服务的水平降低。一些没有注册登记，也没有固定经营场所的“黑家政”虚假宣传，严重干扰了家政服务市场秩序。
对此，消费者在选择家政服务公司时要有合同意识，要注意查看家政公司资质，要同有资质的家政公司签订书面合同，尽量约定家政服务的时间、标准等，明确责任。
提醒广大市民：1.在选择家政公司的时候一定要看在工商登记过没有、有没有营业执照。尽量选择自己了解、服务规范的家政公司。2.在家政服务的时候，最好家里留一个成年人在家，看自己的财产。3.在家政消费时，一定要索要发票，收据也可以，只要能证明对方。4.消费者在接受家政服务时，遇到纠纷应向工商部门或消费者协会投诉。
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