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市场细分 让家政服务更专业
发布日期：2016/8/23 11:03:38       阅读人数：7503       来源：互联网       作者：未知
 
    服务领域越来越宽泛，服务水平越来越专业，从业人员越来越年轻
　　提到家政服务行业，你的第一反应是什么？保姆、月嫂、小时工？还是洗衣、做饭、看孩子？8月中旬，记者走访山西省家政协会便民服务市场，发现家政服务已不是传统意义上的概念，它已延伸到诸如病患专业护理、为产后妇女及儿童提供心理辅导、帮助家庭进行绿色植物养护、甲醛消毒等众多全新的服务领域。
　　随着人们生活水平的提高、工作节奏的加快，以及老龄化社会的逐步到来，家政服务业服务领域越来越宽泛，服务水平越来越专业。同时，家政市场也越来越火爆，不仅从业人员薪资看涨，技术型从业人员也越来越多，并逐步呈现出年轻化的趋势。
　　市场细分让从业者更专业化
　　家住太原市桃园南路年过六旬的韩秀英和丈夫照顾他们卧病多年的儿子已经20多年了，从黑发变作白发，夫妻俩悉心料理儿子的生活，从不假手他人，虽然也曾想过请一个护工，但他们不放心让没有专业医护知识的人来照顾儿子，宁愿自己日夜操劳、亲力亲为。韩大妈告诉记者，随着年龄渐长，照顾儿子也越来越吃力了。当听说便民服务市场里有专业的病患陪护家政企业后，韩大妈高兴地说：“终于可以找到有专业医护知识的人来照顾儿子了。”
　　在便民服务市场里，记者发现一家只做医疗陪护服务的家政企业鑫佳馨医疗陪护有限公司，总经理殷杰介绍：“公司以懂得医疗知识的人员为基础，只做医疗陪护为特色，主要面向全省各大医院和家庭，提供集医疗、康复、预防为一体的专业型护理陪护员服务。”
　　随着家政服务业的快速发展和人们生活水平的显著提高，家政服务市场的需求也呈现出多样化、专业化的趋势。为了满足消费者的各种需求，便民服务市场尽可能引入更多的服务项目，如母婴护理、养老服务、病患陪护、清洗保洁、家庭餐制作、家庭快速维修、幼儿早教、月子中心、孩子接送等，覆盖了家政服务的方方面面。
　　慧心辅益家政公司是我省唯一一家家庭早教机构，专注于对0～3岁的幼儿早教。“早教是一个充满无限潜力的市场，随着科技的发展，不少疾病被证明与幼儿早期成长相关，越来越多的父母开始关注孩子的早期发展。”家庭早教师王守新老师介绍说，“我们的家庭早教不再是把宝宝的早期教育依靠专业人员、专业机构，而是通过指导妈妈们做一些简单的亲子游戏来进行孩子的右脑开发，培养孩子的好习惯、专注力、记忆力、想象力、理解能力等。”
　　前景看好让创办者更年轻化
　　记者在便民服务市场走访时发现，这里有不少大学毕业生的身影。为鼓励大学生创业，省家政协会引入了大学生开办的家政企业。此次入驻市场的由大学生创办的家政企业共有10家，他们并非老牌的家政企业，大多成立于2014和2015年，其中最年轻的慧心辅益家政公司是今年3月才成立的。王守新说：“我们看中的是这个行业的商机和前景。”
　　家好月圆家政服务公司负责人白海燕说，之所以进军家政服务业，一方面是看中这个行业的商机，另一方面，她的母亲从事家政工作多年，有着丰富的经验和人脉，认识许多月嫂和家政从业人员。因此，她做起来也是得心应手。“我们公司有40多名月嫂、20多名保姆，现在是供不应求的状态，尤其是金牌月嫂，年底之前需要的已经全部预约完了。”
　　大学生创办的家政企业还采取了与传统企业截然不同的运营思路，家好月圆家政服务公司对月嫂团队采取绩效考核，根据月嫂的态度、技能以及顾客意见发放梯度工资。白海燕说：“我们希望月嫂们把家政服务作为一种职业发展方向，她们需要通过笔试和实际操作进行考核，再结合顾客的评分，达到优秀才可以晋升。”而且，这些企业都开通了微信公众平台，消费者可以通过微信了解到相应的服务项目和服务人员情况，甚至可以报名参加相关的讲座。
　　“便民服务市场在为消费者提供便利的同时，更是想通过共同约束，让企业们练好内功，提升服务质量，实现抱团发展，树立品牌，改善家政服务业的整体形象。”省家政协会秘书长李世杰说，“这些大学生开办的家政企业，给家政服务业带来了新的血液和新的气象。”
　　行业规范让消费者更加放心
　　截至去年，我省家政服务企业共有1500余家，从业人员15万人，营业额近27亿元。为我省增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构作出了应有的贡献。但这其中，由于行业规范不统一，乱象也时有发生。
　　为此，省家政协会和省发展家庭服务业办公室联合制订了《山西省家政服务公约》《山西省家政服务承诺》，科学合理规避家政服务机构、消费者与家政从业人员在家政服务中的风险，维护好三者的合法权益。同时还推出了我省家政服务合同的标准样板，条款覆盖了甲方乙方丙方的权利义务、保险、违约责任、劳务报酬、合同争议解决办法、中介服务费和保证金等诸多方面。
　　省家政协会与中国平安财产保险股份有限公司山西分公司联合推出了《山西省家政服务综合保险》，该保险分为《家政服务机构责任保险方案》与《家政服务从业人员意外伤害保险方案》两种。针对保障家政服务人员的保障险种包括意外身故保险、意外残疾保险、意外医疗保险和误工费用；针对客户的保障险种包括财产损失、意外身故、意外残疾、意外医疗等，为服务过程中可能出现的问题提供多方位的保障。
     此外，省家政协会还和省疾病预防控制中心商定，对全省家政服务人员进行统一规范的职业预防性健康检查，检查每年一次，合格后才能持证上岗。职业预防性健康检查工作从去年5月开始先在太原市试行，并逐步向全省推开。检查对象为入户服务的各类家政服务人员（含医院陪护、照料、机构母婴护理等家政服务人员）。
　　值得注意的是，新成立的便民服务市场实行“工牌统一、标准统一、合同统一、培训统一、保险统一、体检统一、投诉统一”的管理模式，实现了家政服务各个环节的专业化和规范化，从而全面维护消费者和家政服务人员的合法权益，以诚信经营、优质服务的理念，共同打造山西家政行业的服务信誉和品牌。
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