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听家政公司说有人要雇用月嫂，佣金4000元起，五十多岁的陈女士跃跃欲试。然而一次面试打破了陈女士的就业梦：“让我出示什么资质证明，我哪有啊？”
陈女士的就业经历侧面反映出目前家庭服务业的一个现状：高技能人才缺乏。这还不是唯一的问题，准入门槛低、缺乏统一、违反标准等问题也成为制约岛城家政服务行业发展的重要因素。针对市场现状，近日，我市工商系统首家家政服务业协会、青岛市家庭服务业培训就业联盟等多部门联手、家政企业参加的行业组织接连成立，对规范市场将起到积极作用，岛城家政服务行业迎来“整编运动”。
市场现状
紧张、简单和混乱
按照正常情况，预订月嫂在孩子预产期前2个月就行了，但是，眼下很多年轻人都想赶在明年马年生子，带动了月嫂热，也加速了年底“月嫂荒”、“保姆荒”等现象的出现。
据青岛市商务局统计显示，青岛共有各类家政服务企业1000余家，登记从业人员超过15万人，每年可为20万户居民、上万家企业提供服务。但随着家庭小型化、人口老龄化，家政需求越来越大，目前专业家政人员的数量尚不能满足20%家庭的需求，造成了家政服务行业供应紧张。
以月嫂市场为例，随着这几年对月嫂的需求不断增多，月嫂的收入可以说一年一涨，但是服务质量却并没有跟着提高。不少月嫂或保姆只接受过两三天的简单培训就上岗，专业知识相当缺乏，其提供的服务与中介公司承诺的差距很大，这让许多母婴家庭苦恼不已。
由于月嫂市场前景广阔，青岛已经有很多家政服务公司把月嫂服务做了起来。不过，其中有一些公司急于求成，租一间小办公室，按上电话，就算是开张了，没有把它当成是一项可以安身立命的事业，更没有长远打算，或者就只是想赚点钱。
与此同时，由于统一标准缺位，“各个公司对月嫂的培训标准不统一，颁发的从业资格证书又不一样，消费者无法根据有效信息进行甄别。”青岛泉林月嫂总经理孙琳说，再加上一些月嫂的培训、考核、发证是由家政公司一手包办，缺乏青岛市场监管，难免会出现有的家政公司为谋私利，把没有相关经验的月嫂评为高级或星级，并向客户推荐。
其实，保姆、钟点工、养老护理工等其他家政服务业工种也存在同样的问题。家政门槛低,不需要培训、不需要上岗证，使得大量外来务工人员涌入该行业，本身从业人员素质较低，再加上中介机构缺少对家政服务员的岗前培训和岗上规范管理，使得服务质量根本没有保障。“家政服务行业是一个微利、门槛低行业，谁都可以进来从事这个行业，但想做好做大却又非常困难，所以目前的家政服务市场比较混乱，好的坏的都搀和在一起，从市场的角度，想做出一个服务的标准和规范困难重重。”青岛市南区云南路街道匡秀娟家政服务社负责人匡秀娟表示。
制约因素
高技能人才缺乏
记者走访市场发现，简单劳务为主，高技能人才缺乏成为制约家政行业发展的一大因素。目前，岛城从事家政服务的从业人员提供的服务多以保姆、看护老人等简单劳务型为主，月嫂等高技能人才缺乏，育婴师、营养师、投资理财顾问等更高层次的人员极度匮乏。
在家政服务行业，华信家政是一个新兵，经过两年的发展现已有员工60人，“应该说，这两年最困惑我的就是服务队伍的建设问题，家政行业是一个特殊的劳动密集型服务行业，服务团队的建设在家政企业的发展中显得至关重要，而目前青岛从业人员对家政行业的热情却不是很高，很多从业人员把家政行业作为兼职、最后的职业选择，家政企业很难挖掘到高素质的从业人员。”华信家政负责人张强对此深有感触。
一位业内人士分析，造成这样局面的原因是由于家政服务人员主要是下岗、失业和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍偏低。另一方面也跟培训和管理的缺乏有关。现在家政行业从业人员基本上没有接受过岗前培训，而许多家政公司为了单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的训练，同时由于没有专业的培训机构，市场对持证上岗要求不够严格，持证上岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。
“目前，青岛家政行业缺乏对家政服务人员
的职业生涯规划，因为大部分人在选择自己的
职业时，会想到"前途"两个字，如果一个行业让
有理想的从业人员看不到发展希望时，高素质
的人才很难选择这个行业。”
发展对策
多部门联手规范
意识到家政行业问题所在，青岛市相关部门决定从月嫂市场着手逐步扩大规范范围。今年初，青岛市家庭服务业促进会开始组织有关专家和实际工作者进行标准的制定，于近日出台了《母婴护理师职业标准》。“《标准》的实施，将使青岛月嫂市场收费混乱、从业人员技能水平良莠不齐等难题的解决有规可循。”孙琳表示。
与此同时，为了改变人才缺乏现状，日前，全市28家单位联手加入青岛市家庭服务业培训就业联盟，实现培训就业一条龙，为家政服务业从业人员提供了一个培训发展新平台。记者了解到，这是我市首个以家庭服务业培训、就业为特色的专业性联盟。“加入联盟之后，各类培训服务机构能够实现统一生源管理、统一培训标准、统一师资认定、统一考核鉴定、统一推荐就业、统一政策落实、统一绩效评估。将有效提高家政服务人员的整体素质。”青岛泉林职业技能培训学校相关负责人向记者表示。
另外，由于家政服务行业多头管理，目前全市还没有一个专门的综合性家政服务业协会进行行业规范，为此，近日工商市南分局牵头组建了全省工商系统内首家家政服务业协会。“家政服务业行业协会是家政服务企业的纽带，希望通过协会的力量把家政服务企业联合起来，发挥各自的优势，互相帮扶，规范市场，把行业内共性的问题逐步形成规范和标准，使家政服务行业有一个良性快速发展。”中山路街道居家馨社区服务社负责人孙宏光表示。
企业竞争
精细服务创新模式成亮点
记者采访发现，在鱼龙混杂的市场中，不乏一些规模化家政企业的经验值得学习。不断创新服务模式成为企业竞争的法宝。
在市南区云南路街道匡秀娟家政服务社，负责人匡秀娟告诉记者，从2004年，公司就确定了居家养老服务模式，“从最初客户、员工的不理解、不接受，到现在的社区养老服务模式初见成效，我们的养老模式也经过了两次大的调整，希望把养老服务细化、量化、质化，致力把养老服务做到细致专业。”匡秀娟认为，细致专业的服务是企业的立身之本。“我们没理由不搞好服务，没有理由不首先把服务做好，我们的效益是应建立在服务至上的基础上的。”青岛乐助家庭服务有限公司的相关负责人茆凤珠也有着同样的观点。记者了解到，乐助一直致力于家庭服务和居家养老服务模式，现开办社区食堂配送服务、家政服务、养老日间照料等项目，未来将继续扩大社区食堂覆盖面，推进食堂等家庭服务连锁经营，使服务深及千家万户。
而扎根青岛月嫂及家政市场多年的泉林，在不断发展的同时，更是带头规范月子护理市场。记者了解到，泉林月搜始终实行严格的持证上岗与员工管理制度，并参与起草了青岛首个《母婴护理师职业标准》，并创新月嫂洽谈模式，采用“非诚勿扰”的运行模式，直接挑选现场签单，产生了一系列积极效应。
正是由于企业的规范化发展，是家政企业的服务品牌产生了好的社会和企业效益，也成为越来越多消费者选择家政企业的标准。
本报记者 张华静
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