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新华网上海１０月１８日电（记者高少华）云家政日前召开上海家政行业研究报告发布暨２０１３年第三季度云家政运营情况沟通会，云家政负责人孙黎对平台运营３个月以来的情况进行报告，并表示将通过对运营体系、服务流程、产品设计的不断完善带给用户更佳体验，也希望借助平台大数据分析助力家政行业良性发展。
据云家政统计数据显示，目前近８５％的用户无法清晰区分各大服务工种，尤其是在月嫂和育儿嫂的区隔上（包括服务内容、价格、如何合理预订等），这就需要行业梳理出合理化的引导信息。
云家政数据分析还发现，在用户的家政服务实际需求中，家庭常规需求服务（如钟点工、宅速洁、住家保姆）占到７５％，其中宅速洁（即临时钟点工）有近１４％的订单是通过手机ＡＰＰ发布，并有１２％的用户进行过二次下单，说明用户随时随地下单的需求已被激发并形成粘性。
目前，对母婴和老人看护有需求的用户，更注重家政人员和家政公司的口碑，且对服务质量的要求非常高；而对钟点工和住家保姆有需求的用户，对服务质量的要求相对低，尤其是钟点工，用户更看重上门准时性。
数据分析还发现，最受雇主欢迎的家政人员特点主要是服务态度好、性格亲和、技能优异；而家政人员最看重雇主的特点是工资、挑剔与否、客户基本情况；最受欢迎的家政人员籍贯是江浙沪、四川和湖南。
在老人护理和母婴护理上，目前也存在着明显的价格和需求差异，在母婴护理上的需求占比为１７％，平均工资４-５千起至１万以上，而老人护理上的需求仅为８％，且平均工资仅为２５００-３５００元。这也造成家政公司和家政人员由于工资和服务内容的不平衡，不愿意做老人护理服务，而母婴类需求则水涨船高。
云家政由上海市家庭服务业行业协会旗下上海家谐网络科技有限公司运营。从７月１６日正式上线至今，云家政平台上有超过４００００名专业服务人员，超过５００家家政服务商，是上海最大的实名制家庭服务员数据库。２０１３年底前，云家政将制定六大工种的统一行业标准价格以及完善各工种的服务标准，实现上海地区服务１００％覆盖。另外，微信的深度定制也将在年底完成。（完）
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