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昆明保姆市场调查之二：
半数家政无执照多数人员没培训
昨日，本报报道了昆明保姆市场“两头荒”的尴尬局面。雇主埋怨被雇者挑三拣四，要价节节攀高，最要命的是缺乏专业素养，而被雇者则觉得活太多、钱太少还老吃剩菜所以“呆不长”。为什么会这样？省家政行业协会常务副会长张剑认为，由于缺乏培训，家政服务质量上不去，导致家政服务人员只能拿低工资，从而削弱了岗位吸引力，陷入了缺乏培训——服务质量低——工资低——岗位吸引力弱——人员荒的恶性循环。
“金牌员工”不金牌
去年至今，北市区江东花园小区的郭女士请过3名保姆。第一次，郭女士从家政公司带回了一位40岁左右、看起来很有经验的阿姨。家政公司还称她是公司里的“金牌员工”。郭女士回忆说，这位阿姨一进家门便坐在沙发上一动不动，称自己刚做完手术，不能过量劳动，暂时只能洗菜、做饭、打扫卫生，孩子由郭女士的母亲暂时照料。次日，保姆睡到中午才起床，称自己术后伤口不舒服，今天的饭需要郭女士的母亲来做。这位保姆不做饭、不打扫卫生、不照顾孩子，每天早上还要专门给保姆做一份面条。郭女士说，“一个月800元的工资，三天80元，给了她100元我便辞了她。”第二次，郭女士又找了一位40岁左右的阿姨。“确实勤快，人也很老实”，可这位保姆不到3个月便提出了辞职，郭女士把工资加到了1200元还是没能留住保姆。后经亲戚介绍，郭女士找了一位24岁的年轻保姆。小保姆到郭女士家一周后，便提出了辞职，原因是觉得活太多、钱太少，还老吃剩菜，生活条件太差。现在，郭女士不敢找保姆了，“这些保姆太自由了，完全没有行业规范和行业道德的概念。”
公司员工只有母子二人
据昆明市行业协会统计，2008年昆明市家政公司有近700家，目前已达到1200余家。其中，20%的家政公司由巾帼创业项目派生出来，打着妇联的旗号从事经营活动；10%的家政服务公司由社区居委会组织；50%的家政服务公司直接由妇联和民政部门组织；20%的家政服务公司则完全属于个体私营企业。
“管理、服务、经营运作流程不规范，缺乏统一的标准，导致了市场的无序和混乱，抑制了该行业的健康发展。”省家政行业协会常务副会长张剑说。目前这1200余家家政服务公司将近有一半没有在工商局注册。有一家家政公司，只有母子两人，运营了三四年。张剑所在的昆明市政民社区家政服务站，有时一天有10多个人排队找保姆。他的朋友觉得家政市场门槛低，只要有间房、有部电话，每天到人才市场上找几个人就能操作。随后，这位朋友便在塘双路租了一间小铺面，挂了个牌，从罗平组织起一批农村劳动力，没有经过任何培训，便开始涉足家政行业，但10个月不到，便倒闭了。“因为人员缺乏和经营档次低等问题，年初至现在已有半数小家政公司倒闭。”张剑说。
从业人员培训率低至5%
实际上，家政服务行业一直有相关的行业规范和培训要求，“只是行业协会没有相关的监督权力和执行权力，很多政策都无法落实”，张剑说，目前家政服务从业人员培训率还不足5%，导致了服务质量低，与市场需求严重脱节。政府部门划拨的家政行业技能培训成了很多培训机构、学校的圈钱手段。张剑曾在某大学看到，学校拿着国家划拨的培训资金举办家政技能培训，听课的却是外语系学生。“不上岗的人坐在那培训，而需要培训的人员却得不到这样的机会”。曾经一位保姆行业的从业人员，想通过烹饪培训来提高烹饪技术，但一节烹饪课就要400元，该从业人员无法承受，只得继续在低档次保姆上停留。
家政乱象
昆明市家政公司目前已达到1200余家，将近一半没在工商局注册；家政市场门槛低，只要有间房、有部电话，找几个人就能操作；国家对家政服务行业的行业规范和培训要求形同虚设，很多培训机构、学校借政府部门划拨的培训费圈钱。
解决之道
张剑认为，政府职能部门应该将培训资金直接划拨到行业培训机构，直接让家政公司参与免费培训。另外，由于行业培训机构一般只能提供理论上的讲授，要想与实际不脱节，行业培训机构本身也该升级。
互动
也许作为雇主，你也有郭女士的遭遇；也许你作为保姆从业者，也一样在抱怨，“钱太少，还老吃剩菜，生活条件太差”。针对昆明保姆市场存在的诸多问题，如果你有相关的看法或建议，欢迎致电本报热线3110110。本报将继续关注，以求为昆明保姆市场的发展寻找出路。本报记者李俊佳
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