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家政服务涨情汹涌
进入6月，来自山西临汾的家政服务员赵桂花住的地方房租又涨了，即使她住的是南城一处很简陋的平房，一个月的租金已经达到了800元。她的收入每月只有2000元，加上各种消费品价格上涨，赵桂花犹豫了很久，终于向公司表达了希望涨点工资的要求。
最后，涨工资的成本自然落到了雇佣她的家庭。对于雇佣她的王女士来说，给赵桂花涨500元工资，意味着自己每个月要从工资里再扣除八分之一……
在家政行业，普遍实行的是中介制，家政服务员、中介公司、雇主形成了三方关系。物价上涨，让这三方关系有了微妙的变化。
爱侬家政服务公司已有近20年的历史，仅在北京一地就拥有4万余名各种类别的家政服务员，属于家政行业的“龙头企业”。
6月23日下午，在办公室，该公司总经理办公室主任马丽一边在电脑前敲打着各种统计数字，一边告诉记者：“今年住家的家政服务员的价格最低1800元/月，最高能达到1万元/月。”
马丽说，公司只是中介，具体服务价格由雇主和服务员商定。不过，今年服务价格普遍提高了数百元。
家政服务薪酬上涨不仅体现在爱侬家政一家。记者联系爱依瑞家政服务公司，要求寻找一位小时工和月嫂，被告知：请小时工，如果不是会员，交50元中介费，每小时50元，两小时起。而有经验经过培训的月嫂则是6000元/月，如果是“金牌月嫂”，连中介费需8500元/月。
矛盾交织在员工与雇主之间
来自吉林的王金凤目前做着三份家政工作：一项给退休老人做饭，一项接孩子放学，还有一项是每周5天、每天3小时的小时工。这三份工作目前可让她赚到3500元/月左右。可在去年，她只能赚3000元/月。
她一家3口都在北京打工，目前房租、消费品价格上涨，让他们感受到了生活的压力。
“我不提，雇主心里也清楚，需要涨工资了。”她告诉记者，一位雇主主动提出给她加工资。“说实话，涨这500元对于目前的物价来说不算多，我们现在赚的钱不够花。如果遇到生病这样的事情，就只能回家。”
发生在安徽保姆郑伦梅身上的故事更具有典型性。42岁的她已经做了近十年家政，经验丰富。由于她肯干踏实，性格温良，一直很受雇主欢迎。
从去年开始，郑伦梅给连先生一家照看孩子、做家务，现在已有一年多。连先生每月支付她4000元，其中包括家政公司的中介费用，郑伦梅自己拿到手的有3000多元。今年物价上涨比较厉害，而郑伦梅的孩子读高中需要用钱，今年她想涨工资，这样连先生每月就要支付近5000元。对于连先生夫妇这样的工薪家庭，几乎占据了他们月收入的一半。双方为此发生了不愉快……
最终，连先生的妻子考虑再三，不得不暂时辞去了自己的工作。而郑伦梅也另找了一家给她满意薪水的家庭。郑伦梅告诉记者：“其实之前与那家相处得很好，和孩子也有了感情，但是没办法，我这段时间需要钱，他们家也承担不了。”
据了解，在北京，因支付不了保姆、月嫂的费用辞职回家的女白领已不在少数。
以提高服务质量寻求平衡
面对物价和工资的“涨情”，尽量让服务员和客户都满意，家政企业不得不以提高服务质量，在双方之间寻求平衡。
爱侬家政公司首先采取的措施是加强了对员工的培训。他们定期对这些员工进行礼仪、厨艺、语言表达等各种服务技能的培训。他们认为，家政服务市场是刚性需求，如果家政从业人员服务质量不断提高，多加几百元，不会造成客户流失。
那么这些培训的成本从何而来？
据马丽介绍，北京商业委员会已经注意到家政服务行业的特殊性和重要性。为了提高员工素质，不断提升服务质量，促进家政业健康发展，该委员会专门对符合资质的几家家政服务公司进行了员工培训补助，平均每培训一个员工补助1500元。
“这1500元是政府给的补助，我们全部投在了员工培训上。”爱侬家政服务公司培训部陈平说。
向高端服务市场进军
马丽认为，现在，家政服务市场需求很旺盛，人员不够。
她介绍说，为了得到高质量的家政服务人员特别是有经验的月嫂，很多客户不惜抬高价码。
“与人们之前小保姆的印象不太一样，现在的家政服务员逐渐成为一种正规的行业职业。其价格的小幅上涨是社会发展的必然。为了应对这个趋势，我们做中介的，除了不断提高专业化服务质量，走高端市场之路以外，别无选择。”马丽说。
马丽告诉记者，北京存在很多对高素质家政服务人员的需求。一些家庭能开出不菲的薪水，而且不在意薪水上调。“比如菲律宾佣人，她们的服务比较专业，而且正规，很受一些高端用户欢迎。”
而且，一些有关家政专业的毕业生也有从事高端市场的意愿，一则薪酬高，二则对自己未来发展有利。“她们也想为一些高端人士服务，从而能寻求机会与资源。”马丽认为，这样的战略进军是物价上涨给公司带来的一种选择，它有利于家政行业社会地位和声望的提高。“比如在英国等欧美国家，从事高端家政服务的员工不仅薪酬不错，而且也有一定的社会地位，这个市场在中国目前尚未成型。”
据了解，今年北京、上海等大城市有许多家政服务公司都开办了海外事业部等新的部门，为海外客户提供高质量的家政服务人员已经提上了这些企业的议事日程。
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