西宁市家政服务网络体系为加盟企业提供订单1322次

　　今年以来，作为商务部、财政部确定的推进家政服务网络体系建设工作的试点城市，西宁市商务局不断加强西宁市家政服务网络中心的基础设施建设，扩增信息平台设施设备，优化信息平台功能，对呼叫、短信、网站三大平台进行了功能系统升级，并填充了平台数据信息、更新了网站信息，制订并升级了派单系统，为加盟企业提供派单服务，今年以来，中心已为加盟企业提供订单1322次，实际交易额19.8万元。同时，中心不断加大加盟企业资质审核力度，对原有92家加盟企业重新进行了严格审核，剔除了5家不合格企业，并不断吸纳新的家政服务企业加盟，截至目前，中心加盟企业已达到111家。为提升服务水平，规范家政服务流程，建立了加盟企业跟踪监督、回访质询、化解投诉工作机制，从累计回访结果显示，中心派单的家政企业服务人员在服务意识、服务质量和专业技能的用户满意度达到90%以上。截至5月份，中心电话累计呼叫4566次，呼入量日均30余个；中心网站累计点击89583次，日均IP点击150余次，较好的发挥了家政服务网络中心的信息平台作用。

　　为提高家政服务经营管理水平，加快家政服务企业规模化、连锁化步伐，市商务局还指导2家有实力的家政服务企业，按照统一管理、统一服务范围、统一形象标识、统一服务标准的原则，积极设立家政服务连锁店，截至5月份，已有1家规范化家政服务连锁企业门店开业运营，即将有2家开业，其余的正在选址过程中。家政服务连锁门店搭载了搬家、维修、家庭保洁、保姆、钟点工等多种服务项目，可为社区居民提供方便快捷的家庭生活服务，真正做到便民利民。

　　为提升家政服务行业整体素质和服务水平，西宁市商务局还制定并下发了《2011年西宁市“家政服务工程”培训工作实施方案》，确定今年将培训各类家政服务人员和家政服务企业管理人员1580名。确定的2家家政服务人员培训基地不断改进招生方式，探索新的培训形式，分类教学，注重实训，截至5月份，已培训各类家政服务人员722人，培训人员就业率达到53%。