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上月起,沙市城区许多居民收到一张绿色或红色的家政服务卡,上面印有家电维修、送水送气等40多项服务项目。居民只要拨通家政服务卡上的相关电话,便有人员上门服务……
创新社区家政服务模式
“喂,您好……”上月9日,家住沙市区胜利街办江渎宫社区的退休职工李先生,拨通了印在“胜利街办南片社区家政服务卡”上的送气工曹诗雄的电话。约半小时后,曹诗雄按照约定将一瓶液化气送到李先生家里。“有了服务卡,不出门可得到服务,感谢街办创新的家政服务新模式……”李先生昨接受记者采访时说,因子女不在身边,每次在他需灌装液化气时,都到送液化气门店去办,遇到店主不在家,需跑几趟。如今,他不需出门,一个电话,服务就上门了。
李先生持有的是沙市区胜利街办南片社区家政服务卡,范围涵盖文星楼、江渎宫、青龙台社区。家政服务卡上面印有的服务项目有:土产日杂、改衣修补、婚介服务、家电维修、送水送气、按摩推拿、便民超市、课外辅导、养老所、邮件快递、社区医疗等服务项目。每个服务项目均有对应的联系人。
曹诗雄经营桶装矿泉水、灌装液化气已10多年。他说,以往,他给居民送水、灌装液化气时,就免费给居民修理灶具。现在,他将为附近3个社区居民服务,感到荣幸,他会更注重服务质量。
昨日上午,记者翻阅胜利街办社管办社区家政服务工作日志发现,5月12日,永红社区居民赵明致电给负责该街办南片社区家电维修的万师傅后,他家的冰箱得以及时修理。
5月20日,外来务工人员吴晤致电给胜利街办中片家政服务卡的联系人张从英后,相关问题得到解决……
打造15分钟生活服务圈
红门路社区位于胜利街办北边,为街办社区家政服务工作的试点社区之一。昨日上午,记者来到该社区发现,其辖区多栋楼房墙壁上张贴着“胜利街办北片社区家政服务便民牌”,其服务项目有修脚、干洗等24个项目,联系人共34人,服务覆盖蛇入山、红门路、西干渠、王板桥、玉龙桥、孙家湾社区。
沙市区胜利街办党工委宣传委员杨柳介绍,该街办开展的社区家政服务工作目的是:打造社区15分钟生活服务圈,不断满足居民群众的生活需求。
根据实际情况,胜利街办将辖区的15个社区所处的地理位置,分设了北片、南片、中片社区家政服务便民区域。按照片区分划,能给社区提供家政服务主要有彭国珍志愿者服务队、辖区服务商户、专业服务公司,采取“专业组队、分工协作”的方式运作。
其中,彭国珍志愿者服务队主要协助社区提供力所能及的公益性服务,对居民反映的社情民意上传下达、组织协调;辖区服务商户、专业服务公司主要提供经营性服务,为社区提供个性化、市场化的便民利民服务。
杨柳说,截至目前,胜利街办统一规范了社区家政服务基础建设,在街办设立了“社区家政服务工作办公室”,公布了工作模式、流程、步骤;在街办、社区“一站式”服务大厅设立了“家政服务”窗口,收集信息,接受咨询;编印了《社区家政服务手册》,将街办、社区各类服务信息和办事流程收录其中。
另外,以各家政服务片区为单位,编印了《社区家政服务卡》,将辖区的服务项目、联系人、联系电话等信息收录其中,向辖区内居民免费发送。《社区家政服务卡》分为“绿卡”和“红卡”。“绿卡”向辖区内空巢老人、孤寡老人、留守儿童、低保户、残疾人等弱势群体发放,凭卡可享受优惠或免费服务。
杨柳说,目前,该街办辖区社区均设立点服务电话、建立了以街办、社区为单位的家政服务QQ群,居民若需服务既可以拨打联系人电话,也可以直接通过家政服务QQ群寻求帮助。
全方位提供社区服务
近年来,随着沙市区城市建设的迅速发展,沙市区所有街道和乡镇的周边地区,新建了许多居住小区,这些地方人口密度相对较低,公共服务设施、商业设施比较缺乏的现象出现了。
今年5月初,沙市区召开了“彭国珍社区家政服务模式”现场推介会,旨在探索新的社区服务模式,满足居民公共服务和多样性生活服务需求为目标。
记者从沙市区委组织部获悉,沙市区“彭国珍社区家政服务模式”正有序推进。家政服务内容分设公益性、经营性服务。公益性服务包括社区社会福利和社会救助、养老、就业、治安法律服务、科教、医疗卫生等,满足社区居民对于各项公共服务的需求。服务提供者以街道(社区)组织和彭国珍志愿者服务队为主,方式以无偿、低偿服务为主。
经营性服务包括社区便民利民、文体娱乐、物业管理服务等。这类服务由服务商户、专业服务公司按市场化方式提供,服务方式为低偿、有偿服务。
沙市区委组织部一工作人员称,居民若需个性化服务,可通过社区公开发布的服务信息,也可与辖区内服务商户或专业服务公司对接。公益性共性服务则由居民通过“居民说事”、服务电话、QQ群等途径向社区提出,由彭国珍志愿者服务队提供无偿服务;若涉及多数人的服务需求,由街办、社区牵头,组织开展“居民说事”,协调相关部门或服务商户、专业服务公司提供低偿或有偿服务。
另外,对于居民广泛认可的服务商户和志愿者,相关部门还将授予“满意星”奖励,社区每半年统计一次居民评价意见,以“好评”次数多少为标准,排前五名的服务商户和志愿者授1颗星,最多授5颗星。授星信息在《社区家政服务手册》、《社区家政服务便民卡》、“社区家政服务便民牌”等信息发布平台上标注,增强服务商户和志愿者的诚信度、知名度,并给予适当物质和精神奖励。
同时,对服务质量不高、服务态度不好的服务商户和志愿者及时调整,并吸纳新的商户和志愿者加入社区家政服务队伍,并适时更新服务信息。（记者 李波涛 实习生 朱月月 通讯员 杨慧敏 沙祖）
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