从提高企业资质、规范市场秩序、加强宣传引导、打造知名品牌入手,逐步实现家庭服务业管理制度化。 潍坊高新区充分发挥家庭服务业市场需求大、抗冲击能力强、吸纳就业劳动力多、消耗资源少的优势。
提高家庭服务质量。潍坊高新区从源头把好入口关,严格审核家政服务企业和家政服务员社会培训机构的基本条件,提高企业资质。目前,高新区拥有市认定的家庭服务培训学校4家,教材齐全,设施先进,师资力量雄厚,培训规模和质量都处于全市前列。在家庭服务业中,高新区走学习加实习的路子,目前该区拥有标准的实习基地20余处,能够使学员做到边学习培训,边实习上岗,很好地保证了培训质量。
打造家庭服务知名品牌。潍坊高新区采取政府引导与市场主导相结合的办法,不断加大家庭服务投入,促进家庭服务企业做大做强。高新区在线社区服务中心投资150万余元,引进先进技术设备,打造综合信息服务平台,开通了1603333服务热线,居民回访满意率达到99%。高新区鹤祥安养中心建设的老年公寓项目,总投资3.5亿元,建筑面积近14万平方米,可容纳2000位老人入住。
规范家庭服务市场秩序。潍坊高新区鼓励企业建章立制,实现制度化、科学化管理。高新区经发局与区内家庭服务企业、市家政服务网络中心建立了双向信息反馈平台,及时对企业服务质量、顾客投诉数量进行监控,发现问题及时督促整改。目前,高新区家政服务企业顾客满意率在90%以上。高新区在线社区服务中心制定了“三不六统一”,即:不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工；统一岗前培训、统一医院查体、统一收费标准、统一持证上岗、统一服务标志、统一定期回访。发挥家政服务业协会的监管作用,增强企业自律意识,对发现问题的企业坚决退出行业协会。