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保姆当上200人家政公司老板

发布日期:2010/2/7 14:14:44       阅读人数:1904       来源:互联网       作者:未知
 
        少说话多做事,深得雇主喜爱

        今年39岁的卢琴,10年前来到南京城打工。

        卢琴的第一份工作是帮人带小孩,一对可爱的龙凤胎。带小孩之余,她再做一些家务。“给人家带小孩,要把人家的小孩当自己的小孩疼,做到这一点,就能把工作做好。”卢琴说,两个小孩都很喜欢她,其父母也很信赖她,直到现在,她还在这户人家做钟点工。

        “我这人不爱讲话,但做事肯吃苦。”卢琴说,少说话,多做事,因为这个特点,这么多年来,她赢得所有雇主的喜爱,每个雇主都放心地把家里钥匙交给她。卢琴指着公司墙上的宣传广告和照片告知,这些都是以前的雇主帮她制作的。

        工作中,卢琴结识了很多做家政工的姐妹,她就想自己开家家政公司,把自己多年来做家政的经验传授给姐妹们。这个想法得到了丈夫的支持,去年4月,公司正式成立。

        用亲身经历培训每一名员工

        家政市场缺的就是人,只要有了人,家政公司就能转起来。公司成立前,卢琴到老家六合去招了一批人,把她们带到南京培训。在龙江小区,卢琴租了一套三室的房子。才到南京,没地方住的家政工,就在她这里免费吃住,房间不够睡,她就自己打地铺。

        “我拿她们当亲姐妹,我自己也是做家政的,直到现在还在两户老雇主家干钟点工,所以我跟她们没距离,她们遇到的难题,我也有过,她们受过的委屈,我也经历过。”卢琴说,很多姐妹又带动自己的朋友、老乡到她公司来。现在她的公司已有南京六合、江宁以及安徽等地的固定员工近200人。

         对招来的家政工,卢琴一个个亲自培训。在有些人看来,做家政工就是做做家务,但事实上,不同的人做出的差别是很大的。卢琴说,比如清洁地板,一些家政工以为把地扫一遍,再用拧干的拖把拖拖就行了。事实上,拖把是拖不干净的。最好的办法是用抹布抹地,至少要抹两遍,干湿布分开抹。这样虽然费力,但效果肯定不一样。卢琴认为,在别人家中做事,还要会做人,不该说的话不要说。把事情做好,雇主自然会喜欢你。

        对刻薄的雇主拒绝提供服务

        卢琴坚持定期回访每一个雇主,不断改进服务。有一次,一个雇主打电话找卢琴,说她放在床头柜上的200元不见了,而她的房间除了钟点工没有其他外人进去过。卢琴跟雇主说,如果是钟点工拿的,公司来赔偿。她请雇主先不要和钟点工说,再仔细找找,并把这名钟点工的具体情况和雇主做了交流。晚上6点多,雇主打来电话说,200块钱找到了,原来是掉在床头柜后面的墙角。

        “开家政公司,常会遇到很多事情要解决。”卢琴告知,有一个雇主是个老太太,脾气不太好,在她的家政公司先后换了4名保姆。“我最初认为,老太太找到我们公司,是对我们公司的信任,所以我要提供好服务。”可几名保姆回来后都向她诉苦,说这个老太太实在太难相处、太刻薄了,竟然让她们吃自己吃剩下的肉骨头。卢琴说,自己很难过,也很心疼这些姐妹。“经过思考,我把老太太的200元佣金退还给她,我向她道歉,实在没有能力为她提供服务。”