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少说话多做事，深得雇主喜爱
今年39岁的卢琴，10年前来到南京城打工。
卢琴的第一份工作是帮人带小孩，一对可爱的龙凤胎。带小孩之余，她再做一些家务。“给人家带小孩，要把人家的小孩当自己的小孩疼，做到这一点，就能把工作做好。”卢琴说，两个小孩都很喜欢她，其父母也很信赖她，直到现在，她还在这户人家做钟点工。
“我这人不爱讲话，但做事肯吃苦。”卢琴说，少说话，多做事，因为这个特点，这么多年来，她赢得所有雇主的喜爱，每个雇主都放心地把家里钥匙交给她。卢琴指着公司墙上的宣传广告和照片告知，这些都是以前的雇主帮她制作的。
工作中，卢琴结识了很多做家政工的姐妹，她就想自己开家家政公司，把自己多年来做家政的经验传授给姐妹们。这个想法得到了丈夫的支持，去年4月，公司正式成立。
用亲身经历培训每一名员工
家政市场缺的就是人，只要有了人，家政公司就能转起来。公司成立前，卢琴到老家六合去招了一批人，把她们带到南京培训。在龙江小区，卢琴租了一套三室的房子。才到南京，没地方住的家政工，就在她这里免费吃住，房间不够睡，她就自己打地铺。
“我拿她们当亲姐妹，我自己也是做家政的，直到现在还在两户老雇主家干钟点工，所以我跟她们没距离，她们遇到的难题，我也有过，她们受过的委屈，我也经历过。”卢琴说，很多姐妹又带动自己的朋友、老乡到她公司来。现在她的公司已有南京六合、江宁以及安徽等地的固定员工近200人。
对招来的家政工，卢琴一个个亲自培训。在有些人看来，做家政工就是做做家务，但事实上，不同的人做出的差别是很大的。卢琴说，比如清洁地板，一些家政工以为把地扫一遍，再用拧干的拖把拖拖就行了。事实上，拖把是拖不干净的。最好的办法是用抹布抹地，至少要抹两遍，干湿布分开抹。这样虽然费力，但效果肯定不一样。卢琴认为，在别人家中做事，还要会做人，不该说的话不要说。把事情做好，雇主自然会喜欢你。
对刻薄的雇主拒绝提供服务
卢琴坚持定期回访每一个雇主，不断改进服务。有一次，一个雇主打电话找卢琴，说她放在床头柜上的200元不见了，而她的房间除了钟点工没有其他外人进去过。卢琴跟雇主说，如果是钟点工拿的，公司来赔偿。她请雇主先不要和钟点工说，再仔细找找，并把这名钟点工的具体情况和雇主做了交流。晚上6点多，雇主打来电话说，200块钱找到了，原来是掉在床头柜后面的墙角。
“开家政公司，常会遇到很多事情要解决。”卢琴告知，有一个雇主是个老太太，脾气不太好，在她的家政公司先后换了4名保姆。“我最初认为，老太太找到我们公司，是对我们公司的信任，所以我要提供好服务。”可几名保姆回来后都向她诉苦，说这个老太太实在太难相处、太刻薄了，竟然让她们吃自己吃剩下的肉骨头。卢琴说，自己很难过，也很心疼这些姐妹。“经过思考，我把老太太的200元佣金退还给她，我向她道歉，实在没有能力为她提供服务。”
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